POLÍTICA DE CAMBIOS, CANCELACIÓN Y DEVOLUCIÓN
En virtud del artículo 10 de la Ley 34/2002 del 11 de julio, de servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico (LSSICE), le informamos del proceso que hay que realizar para solicitar los cambios, cancelación y, en su caso, el reembolso de los servicios contratados.
Para ello remitirá un correo electrónico especificando claramente la causa.
Dicho correo lo recibirá el departamento correspondiente que, en horario de apertura al público, gestionará su petición y se pondrá en contacto con usted para finalizar el procedimiento del expediente y, si es admitido, proceder a los cambios, cancelación o la devolución de los mismos, si procede.
Horario de atención al cliente de lunes a viernes:
De 09.30 horas a 19.30 horas
Sábados, domingos y festivos sin servicio.
Política de cambios
Los cambios de reserva deberán realizarse en función de las condiciones vigentes y siempre eligiendo tarifas de igual o mayor importe.
El cambio de fecha u hora de la reserva solo es posible si se solicita al menos 48 horas antes de su inicio y estará condicionado a la existencia de disponibilidad en la nueva fecha u hora solicitada.
1. Cualquier cambio de fecha de la reserva con 48 horas de antelación a su prestación, no tendrá coste para usted. Si el cambio supone una reserva de mayor precio deberá pagarse la diferencia entre ambas.
2. Los cambios de fecha efectuados en la reserva con 24 horas de anticipación a la prestación del servicio tendrán un coste del 50% de su coste. Si el cambio supone una reserva de mayor precio deberá pagarse la diferencia entre ambas independiente de la cantidad devuelta.
Política de cancelación
La política de cancelación de Toursrioja será aplicable desde el mismo momento en que usted contrata el servicio.
1. Usted podrá realizar la cancelación de la reserva sin coste alguno hasta 72 horas antes de su prestación.
2. En la cancelación de la reserva entre 48 y 24 horas antes de la prestación del servicio, Toursrioja aplicará gastos de gestión del 50% del coste del servicio reservado. Solo se devolverá el 50% del importe de la reserva.
3. Si la cancelación de la reserva se efectuara dentro de las 24 horas del inicio de la prestación del servicio, Toursrioja cargará el 100% del coste de la reserva. No se reembolsará nada de la cantidad pagada por la reserva.
4. La no presentación del cliente en el lugar y momento de la reserva conlleva la pérdida de la reserva y no da derecho a cambio o devolución de su importe.
5. En casos de reservas que hayan sido previamente cambiadas, se aplicará un 20% de deducción de su importe cuando se solicita con al menos 72 horas de antelación. Los gastos de anulación serán del 70% cuando se solicita con una antelación de 48 respecto al inicio del servicio y del 100% en el caso de devolución con menos de 24 horas.
Política de devolución
Toursrioja dentro de su política de cambios, cancelación y devolución garantizará la devolución del importe resultante, si procede, por el mismo medio de pago con el que se abonó la reserva.